Engagements et certifications
 

Certification AFNOR

Handicapvie est une société certifiée qualité, norme AFNOR "Service aux personnes à domicile".

Pour tous, cette norme édicte les règles et les meilleures pratiques professionnelles, validées à la demande de l'état selon les procédures publiques de fonctionnement de l'Association Française de Normalisation. L'obtention de la marque NF Service relève d'une démarche volontaire : AFNOR Certification s'assure de la qualité des prestations délivrées et de tous les moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels requis pour fournir un service conforme aux exigences de la marque. La certification de notre service nous impose un contrôle continu de l' AFNOR qui s'assure du respect des règles de certification et des engagements que nous nous sommes fixés.

 

Ce label atteste que le service fourni par la structure d'aide à domicile est conforme à des caractéristiques et des engagements définis dans la norme "Services aux personnes à domicile" (NF X50-056). Cette norme a été élaborée sous l'égide de l'AFNOR, par des professionnels du secteur du service à domicile, les utilisateurs du service, les pouvoirs publics et des experts concernés de ce secteur. C'est avant tout une norme spécifique aux services à la personne qui donne des directives pour offrir une prestation de qualité. Les différentes étapes sont axées sur:

  • L'accueil
  • Le traitement de la demande
  • La prestation à domicile
  • La mesure et l'amélioration continue de la qualité du service
  • Les comptétences et le professionnalisme du personnel

 

La réalisation de ces différentes étapes est quidée par plusieurs principes fondamentaux : respect de l'usager et de ses droits, participation et association de l'usager et de ses aidants au projet d'intervention, écoute et suivi individualisé de l'usager, professionnalisme et compétence du personnel.